De acuerdo con la Directiva de la UE sobre resolución de litigios en el mercado financiero, los proveedores deben proporcionar información precisa en su sitio web que permita una reclamación en línea gratuita. Cualquier reclamación debe tramitarse en un plazo de 90 días, incluso en los casos transfronterizos. – Véase organismo de conciliación, guardián, defensores del pueblo, resolución de conflictos en línea, arbitraje, resolución de conflictos, alternativa. – Cf. Informe anual 2013 del BaFin, p. 52 y siguientes (más fundamental; desarrollo legal).
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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