Vue thématique de relation client avec 11 termes, définitions et articles associés dans les archives scientifiques Gerhard Merk.
Termes associés
Définition de la proximité avec le client en finance : dimensions géographique, personnelle et informationnelle, avec exemples bancaires.
Définition de la disponibilité d’un établissement financier : capacité à rester à la disposition des clients pour leurs opérations et demandes d’information.
Définition de Service Line dans le domaine financier : contact par téléphone ou ordinateur avec un point de contact unique, ou SPOC.
Définition de la McDonaldisation : standardisation des succursales, offre simplifiée, convivialité, rapidité et confiance dans la qualité du service.
Définition de « Front Desk » dans les banques privées et établissements spécialisés : accueil du client et orientation vers le collaborateur compétent.
Définition du secteur du front office bancaire : activités en contact direct avec les clients et évolution du pouvoir de décision du personnel.
Définition du démarketing en banque et assurance : rupture client, abandon d’un segment et réduction des actions publicitaires.
Découvrez le rôle du callagent dans un centre d’appels bancaire : accueil, orientation des appels et importance de la formation professionnelle.
Définition de « callback » dans le secteur bancaire : reprise de contact avec un client par un employé informé après étude préalable de sa demande.
Définition de l’activité bancaire relationnelle : contact personnel, connaissance du client et rôle des banques locales dans la relation bancaire.
Définition de l’accessibilité financière : accès à la banque, assistance compétente et disponibilité des services électroniques 24 h/24.