Un standard extérieur et intérieur identique dans toutes les succursales (bancaires), avec un accent sur quelques produits seulement, mais faciles à comprendre et ne nécessitant guère d’explications, une convivialité absolue pour le client (customer friendliness), traitement rapide des affaires et donc une confiance dans la qualité du service fourni. – Le terme est dérivé de la chaîne de restauration rapide McDonald’s, active dans le monde entier et que l’Américain Ray Kroc a réussi à faire connaître dans le monde entier. – Voir Behavioural Branding, convivialité, banque relationnelle, gestion des autorités, bancaire, banque de conteneurs, mode d’entreprise, fidélisation de la clientèle, commerce de masse, banque locale, prosommateur.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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