un terme très souvent utilisé dans le monde de la finance, mais qui reste difficile à définir avec précision. En effet, on peut considérer la proximité du client avant tout géographiquement : à quelle distance se trouve l’agence ou le distributeur automatique le plus proche ? – personnelle : le client connaît-il les collaborateurs de la banque ou les employés le client, et une rencontre orale (à distance) entre les deux est-elle facilement réalisable ? – informationnel : le client peut-il – via un centre d’appel ? – et à quelle heure peut-il entrer en contact avec des collaborateurs compétents de l’établissement ? – On trouve également d’autres définitions, mais elles sont généralement le résultat de la combinaison des trois circonstances mentionnées ici. Dans le cas de , les banquiers privés sont en tête, suivis par les banques coopératives et les caisses d’épargne, tandis que dans le cas de , il s’agit de banques en ligne qui offrent souvent leurs services 24 heures sur 24 par téléphone ou par Internet. – Voir frais de retrait des automates, gigabanque, fidélisation de la clientèle, dossier client, capital client, soigneur client, centrage sur le client, McDonaldisation, mégamania, banque en ligne, banque locale, profilage, verticalisation, propositions, ouvert.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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