Toutes les activités du personnel bancaire (bank personnel) qui impliquent un contact personnel avec le client. Dans le cadre de l’empowerment, à partir de 1980 environ, presque tous les établissements ont considérablement renforcé le pouvoir de décision des collaborateurs dans le domaine de la clientèle sur place, ce qui a entraîné une augmentation sensible et mesurable de la satisfaction tant des collaborateurs que des clients. – Voir back-office, engagement, code vestimentaire, principe de décentralisation, personnel sous pression, parachutistes, front-desk, définition d’un modèle, approche multi-boutique, principe de subsidiarité.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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