Dans une banque, un embouteillage devant le guichet de caisse ou le poste de service (service console). Si ce n’est pas une exception rare, une file d’attente indique toujours des déficiences organisationnelles et des pénuries de personnel au sein de l’établissement. – Voir guichet bancaire, planification d’optimisation, salle des guichets, gestion de la file d’attente, temps d’attente.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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