Prosommateur (prosumer)

Mot artificiel entré dans le langage financier après 2000, formé à partir de “producteur” et de “consommateur” (the term is said to be coined by the futurologist Alvin Toffler in 1980). En l’occurrence, il s’agit d’exprimer le fait que le client d’une banque ne se laisse plus seulement servir par le personnel, mais qu’il participe au moins en partie lui-même à la création d’un service. Ce type de répartition du travail est également appelé prosuming. Citons par exemple les automates qui permettent au client d’imprimer des relevés ou de retirer de l’argent 24 heures sur 24. De même, le traitement aujourd’hui très courant des virements du client par l’accès à une plate-forme mise à disposition par l’établissement via l’ordinateur du domicile fait du client un “co-producteur” de ces services.
La performance. – Le prosuming a libéré des ressources dans les banques, surtout au niveau du front-office.
domaine de la bureautique. Bien entendu, les instituts ont également dû investir dans l’infrastructure informatique correspondante. De plus, des coûts sont constamment générés pour garantir le prosuming sans problème et à la satisfaction des clients. Au sein des banques, le prosuming a donné naissance à une toute nouvelle forme de concurrence. Celle-ci se traduit par la mise à disposition d’appareils et de plates-formes aussi faciles à utiliser que possible, ainsi que par des lignes de services pour les clients qui souhaitent être guidés dans leur utilisation. Il est prouvé que des automates et des plates-formes mal entretenus ainsi que des logiciels défectueux provoquent très rapidement une fuite des clients vers des entreprises concurrentes. – Voir acessibilité, extrait, banque, densité de banques, convivialité, centre d’appel, banque en conteneur, customisation, accès à distance, distributeur automatique d’argent, bien géré, homebanking, hotliner, fourniture d’infrastructure, consultation du solde du compte, moonlight banking, remote banking, service clientèle, ligne de service, safer traffic, sofa banking, skimming, télébanking,

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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