dans le langage financier, on entend généralement par là l’accès (facile) du client à la banque et en particulier le contact avec un collaborateur compétent (supporter), ainsi qu’après les heures de bureau (after hours) par téléphone ou sur Internet (for a bank it is now essential to be accessible online ; in Germany more than eighty percent of transactions in 2011 are conducted electronically). – Dans un sens plus étroit, on entend par là la disponibilité d’une banque à être disponible 24 heures sur 24 pour les virements électroniques (the readiness of an institute to execute around the clock a credit transfer order and/or a debit instruction). – Voir facilité d’utilisation, CallCentre, services bancaires en conteneurs, accès à distance, distributeur automatique de billets, bien guidé, hotliner, consultation du solde du compte, compétence, professionnel, service à la clientèle, prosommateur, ligne de service, disponibilité, coûts de transfert.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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