Keinotekoinen sana, joka on tullut talouskieleen myös vuoden 2000 jälkeen ja joka on muodostettu sanoista “tuottaja” ja “kuluttaja” (termin sanotaan olevan futurologi Alvin Tofflerin vuonna 1980 keksimä). Tässä tapauksessa sen tarkoituksena on ilmaista, että pankin asiakas ei enää anna vain henkilökunnan palvella itseään, vaan osallistuu ainakin osittain itse palvelun tuottamiseen. Tällaista työnjakoa kutsutaan myös prosumingiksi. Esimerkkinä voidaan mainita pankkiautomaatit, joista asiakkaat voivat tulostaa tiliotteita tai nostaa käteistä ympäri vuorokauden. Kun asiakas käsittelee pankkisiirrot käyttämällä laitoksen tarjoamaa alustaa kotitietokoneen kautta, mikä on nykyään laajalti käytössä, asiakas on myös tämän palvelun “osatuottaja”. Suorituskyky. – Prosuming vapautti resursseja pankeissa, erityisesti front officessa. toimistoalue. Laitosten oli luonnollisesti investoitava myös vastaavaan tietotekniikkainfrastruktuuriin. Lisäksi kuluja syntyy jatkuvasti, jotta prosumingin toiminta sujuisi moitteettomasti ja asiakkaita tyydyttävällä tavalla. Pankkien sisällä prosumointi on luonut täysin uudenlaisen kilpailun. Tämä tapahtuu jatkuvasti parantamalla mahdollisimman käyttäjäystävällisten koneiden ja alustojen tarjontaa sekä palvelulinjoilla niille asiakkaille, jotka tarvitsevat opastusta niiden käyttöön. Huonosti huollettujen koneiden ja alustojen sekä virheellisten ohjelmistojen on osoitettu aiheuttavan sen, että asiakkaat siirtyvät hyvin nopeasti kilpaileviin yrityksiin. – Katso saavutettavuus, tiliote, pankki, pankkitiheys, helppokäyttöisyys, puhelinkeskus, konttipankkitoiminta, räätälöinti, etäyhteys, pankkiautomaatti, hyvin hoidettu, kotipankkitoiminta, hotliner, infrastruktuurin tarjoaminen, saldokysely, moonlight-pankkitoiminta, etäpankkitoiminta, asiakaspalvelu, palvelulinja, turvallisempi liikenne, sohvapankkitoiminta, skimmaus, telepankkitoiminta,
Huomio: Taloudellinen tietosanakirja on tekijänoikeussuojattu, ja sitä saa käyttää vain yksityisiin tarkoituksiin ilman nimenomaista lupaa!
Yliopiston professori Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professori Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Sähköpostiosoite: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/