Μια τεχνητή λέξη που εισήλθε επίσης στην οικονομική γλώσσα μετά το 2000, σχηματιζόμενη από τις λέξεις “παραγωγός” και “καταναλωτής” (ο όρος λέγεται ότι επινοήθηκε από τον μελλοντολόγο Alvin Toffler το 1980). Σε αυτή την περίπτωση, έχει ως στόχο να εκφράσει το γεγονός ότι ο πελάτης μιας τράπεζας δεν επιτρέπει πλέον να εξυπηρετείται μόνο από το προσωπικό, αλλά συμμετέχει τουλάχιστον εν μέρει στην παραγωγή μιας υπηρεσίας ο ίδιος. Αυτός ο τύπος καταμερισμού εργασίας ονομάζεται επίσης prosuming. Ως παράδειγμα, μπορούμε να αναφέρουμε τα ΑΤΜ όπου οι πελάτες μπορούν να εκτυπώνουν καταστάσεις ή να κάνουν ανάληψη μετρητών όλο το εικοσιτετράωρο. Η επεξεργασία των τραπεζικών εμβασμάτων από τον πελάτη μέσω πρόσβασης σε μια πλατφόρμα που παρέχει το ίδρυμα μέσω του οικιακού υπολογιστή, η οποία χρησιμοποιείται ευρέως σήμερα, καθιστά επίσης τον πελάτη “συμπαραγωγό” αυτής της υπηρεσίας. Απόδοση. – Το Prosuming απελευθέρωσε πόρους στις τράπεζες, ιδίως στο front office. περιοχή γραφείων. Φυσικά, τα ιδρύματα έπρεπε επίσης να επενδύσουν στην αντίστοιχη υποδομή ΤΠ. Επιπλέον, πραγματοποιούνται διαρκώς δαπάνες για να διασφαλιστεί η ομαλή και ικανοποιητική λειτουργία του prosuming για τους πελάτες. Εντός των τραπεζών, το prosuming δημιούργησε μια εντελώς νέα μορφή ανταγωνισμού. Αυτό συμβαίνει με τη συνεχή βελτίωση της παροχής όσο το δυνατόν πιο φιλικών προς το χρήστη μηχανημάτων και πλατφορμών, καθώς και με τις γραμμές εξυπηρέτησης για τους πελάτες που αναζητούν καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο χρήσης τους. Έχει αποδειχθεί ότι τα κακώς συντηρημένα μηχανήματα και πλατφόρμες, καθώς και το ελαττωματικό λογισμικό, προκαλούν πολύ γρήγορα τη μετάβαση των πελατών σε ανταγωνιστικές εταιρείες. – Βλέπε προσβασιμότητα, δήλωση, τράπεζα, τραπεζική πυκνότητα, ευκολία χρήσης, τηλεφωνικό κέντρο, τραπεζική σε εμπορευματοκιβώτια, προσαρμογή, απομακρυσμένη πρόσβαση, αυτόματη ταμειακή μηχανή, καλά διαχειριζόμενη, home banking, hotliner, παροχή υποδομής, αναζήτηση υπολοίπου, moonlight banking, απομακρυσμένη τραπεζική, εξυπηρέτηση πελατών, γραμμή εξυπηρέτησης, ασφαλέστερη κυκλοφορία, sofa banking, αποκοπή, telebanking,
Προσοχή: Η οικονομική εγκυκλοπαίδεια προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για ιδιωτικούς σκοπούς χωρίς ρητή συγκατάθεση!
Καθηγητής Πανεπιστημίου Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Καθηγητής Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/