Parola artificiale entrata nel linguaggio finanziario dopo il 2000, formata da “produttore” e “consumatore” (il termine sarebbe stato coniato dal futurologo Alvin Toffler nel 1980). In questo caso, si intende esprimere il fatto che il cliente di una banca non si lascia più servire solo dal personale, ma partecipa almeno in parte alla produzione di un servizio in prima persona. Questo tipo di divisione del lavoro si chiama anche prosuming. A titolo di esempio, si possono citare gli sportelli bancomat, dove i clienti possono stampare gli estratti conto o prelevare contanti 24 ore su 24. L’elaborazione dei bonifici bancari da parte del cliente attraverso l’accesso a una piattaforma fornita dall’istituto tramite il computer di casa, oggi molto diffusa, rende il cliente anche un “co-produttore” di questo servizio. Prestazioni. – Il prosuming ha liberato risorse nelle banche, soprattutto nel front office. area ufficio. Naturalmente, le istituzioni hanno dovuto investire anche nella relativa infrastruttura informatica. Inoltre, i costi sono costantemente sostenuti per garantire che il prosuming funzioni senza intoppi e con soddisfazione dei clienti. All’interno delle banche, il prosuming ha creato una forma di concorrenza completamente nuova. Questo si traduce in un costante miglioramento della fornitura di macchine e piattaforme il più possibile facili da usare, oltre che nelle linee di assistenza per i clienti che cercano indicazioni su come utilizzarle. È stato dimostrato che la scarsa manutenzione di macchine e piattaforme e il software difettoso inducono i clienti a migrare molto rapidamente verso aziende concorrenti. – Vedi accessibilità, estratto conto, banca, densità bancaria, facilità d’uso, call center, container banking, customasing, accesso remoto, sportello automatico, ben gestito, home banking, hotliner, fornitura di infrastrutture, richiesta di saldo, moonlight banking, remote banking, servizio clienti, linea di servizio, traffico più sicuro, sofa banking, skimming, telebanking,
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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