Et kunstigt ord, der også kom ind i det finansielle sprog efter 2000, dannet af “producent” og “forbruger” (udtrykket skulle være opfundet af fremtidsforskeren Alvin Toffler i 1980). I dette tilfælde er det meningen at udtrykke det faktum, at kunden i en bank ikke længere kun lader sig betjene af personalet, men i det mindste delvist selv deltager i produktionen af en tjenesteydelse. Denne form for arbejdsdeling kaldes også prosuming. Som eksempel kan vi nævne pengeautomater, hvor kunderne kan få udskrevet kontoudtog eller hæve kontanter døgnet rundt. Kundens behandling af bankoverførsler via adgang til en platform, som institutionen stiller til rådighed via hjemmecomputeren, og som er meget udbredt i dag, gør også kunden til “medproducent” af denne tjeneste. Ydelse. – Prosuming frigjorde ressourcer i bankerne, især i front office. kontorområde. Naturligvis skulle institutionerne også investere i den tilsvarende it-infrastruktur. Desuden er der konstant omkostninger forbundet med at sikre, at prosuming fungerer gnidningsløst og til kundernes tilfredshed. Inden for bankerne har prosuming skabt en helt ny form for konkurrence. Dette sker ved konstant at forbedre udbuddet af de mest brugervenlige maskiner og platforme samt i servicelinjerne til de kunder, der ønsker vejledning i brugen af dem. Dårligt vedligeholdte maskiner og platforme samt mangelfuld software har vist sig at få kunderne til meget hurtigt at skifte til konkurrerende virksomheder. – Se tilgængelighed, opgørelse, bank, banktæthed, brugervenlighed, callcenter, containerbank, customasing, fjernadgang, pengeautomat, veladministreret, hjemmebank, hotliner, infrastruktur, saldoenkendelse, måneskinsbank, fjernbank, kundeservice, servicelinje, sikrere trafik, sofa-bank, skimming, telebank,
Bemærk: Den finansielle encyklopædi er beskyttet af ophavsretten og må kun anvendes til private formål uden udtrykkeligt samtykke!
Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadresse: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/