Uma palavra artificial que também entrou na linguagem financeira depois de 2000, formada de “produtor” e “consumidor” (o termo é cunhado pelo futurologista Alvin Toffler em 1980). Neste caso, trata-se de expressar o fato de que o cliente de um banco não mais se permite ser atendido apenas pelo pessoal, mas pelo menos parcialmente participa ele mesmo da produção de um serviço. Este tipo de divisão de trabalho também é chamado de prosuming. Como exemplo, podemos citar os caixas eletrônicos onde os clientes podem mandar imprimir extratos ou sacar dinheiro 24 horas por dia. O processamento de transferências bancárias pelo cliente através do acesso a uma plataforma fornecida pela instituição através do computador de casa, que é amplamente utilizado atualmente, também torna o cliente um “co-produtor” deste serviço. Desempenho. – A prospecção liberou recursos nos bancos, especialmente no front office. área de escritórios. Naturalmente, as instituições também tiveram que investir na infra-estrutura de TI correspondente. Além disso, os custos estão constantemente sendo incorridos para garantir que o prosuming funcione sem problemas e para a satisfação dos clientes. Dentro dos bancos, o prosuming criou uma forma completamente nova de concorrência. Isto ocorre na constante melhoria do fornecimento das máquinas e plataformas mais amigáveis possíveis, bem como nas linhas de serviço para os clientes que procuram orientação sobre como utilizá-las. Máquinas e plataformas mal mantidas, bem como software defeituoso, têm demonstrado causar a migração muito rápida dos clientes para empresas concorrentes. – Veja acessibilidade, declaração, banco, densidade bancária, facilidade de uso, call center, banco de containers, personalização, acesso remoto, caixa automático, bem gerenciado, home banking, hotliner, fornecimento de infra-estrutura, consulta de saldo, banco à luz da lua, banco remoto, serviço ao cliente, linha de serviço, tráfego mais seguro, banco de sofá, skimming, telebanco,
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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
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