Prosumer (prosumer)

Nach 2000 auch in die Finanzsprache eingedrungenes Kunstwort, aus “Produzent” und “Konsument” gebildet (the term is said to be coined by the futurologist Alvin Toffler in 1980). Es soll in diesem Fall damit zum Ausdruck kommen, dass der Kunde einer Bank sich weithin nicht mehr nur vom Personal bedienen lässt, sondern zumindest teilweise selbsttätig an der Erstellung einer Dienstleistung mitwirkt. Man nennt diese Art der Arbeitsteilung auch Prosuming. Als Beispiel seien Automaten genannt, an denen der Kunde sich rund um die Uhr Auszüge ausdrucken lassen oder Bargeld abheben kann. Auch die heute weithin übliche Abwicklung von Überweisungen des Kunden durch dessen Zugriff auf eine von dem Institut zur Verfügung gestellte Plattform auf dem Weg über den heimischen Computer macht den Kunden zum “Mit-Produzenten” dieser
Leistung. – Das Prosuming setzte bei den Banken Ressourcen frei, vor allem im Front-
Office-Bereich. Freilich mussten die Institute auch Investitionen in die entsprechende EDVInfrastruktur tätigen. Dazu entstehen auch laufend Kosten, um Prosuming reibungslos und zur Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Innert der Banken ist durch das Prosuming eine ganz neue Form des Wettbewerbs entstanden. Dieser geschieht in der sich ständig verbessernden Bereitstellung von möglichst benutzerfreundlichen Geräten und Plattformen sowie auch in den Services Lines für solche Kunden, die eine Anleitung zu deren Benutzung suchen. Schlecht gepflegte Automaten und Plattformen sowie fehlerhafte Software verursachen nachweislich sehr rasch eine Abwanderung von Kunden zu Konkurrenzunternehmen. – Siehe Akzessibilität, Auszug, Bank, Bankendichte, Benutzerfreundlichkeit, Call-Centre, Container-Banking, Customasing, Fernzugang, Geld(ausgabe)automat, Gutgeführt, Homebanking, Hotliner, Infrastructure Providing, Kontostands-Abfrage, Moonlight Banking, Remote Banking, Kundendienst, Service Line, Safer Traffic, Sofa-Banking, Skimming, Telebanking,

Achtung: Das Finanzlexikon ist urheberrechtlich geschützt und darf ohne die ausdrückliche Einwilligung lediglich zum privaten Gebrauch benutzt werden!
Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-Mail-Anschrift: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/