Tehissõna, mis jõudis finantskeelde samuti pärast 2000. aastat, moodustatud sõnadest “tootja” ja “tarbija” (mõiste on väidetavalt leiutatud futuroloogi Alvin Toffleri poolt 1980. aastal). Antud juhul tahetakse sellega väljendada asjaolu, et panga klient ei lase end enam teenindada ainult töötajate poolt, vaid osaleb vähemalt osaliselt ka ise teenuse osutamisel. Sellist tööjaotust nimetatakse ka prosuminguks. Näitena võib tuua pangaautomaadid, kus kliendid saavad väljavõtteid välja trükkida või võtta sularaha ööpäevaringselt. Kliendi poolt pangaülekannete töötlemine asutuse poolt koduse arvuti kaudu pakutava platvormi kaudu, mida tänapäeval laialdaselt kasutatakse, teeb kliendist samuti selle teenuse “kaasprodutsendi”. Tulemused. – Prosuming vabastas pankades ressursse, eriti front office’is. kontoripind. Loomulikult pidid institutsioonid investeerima ka vastavasse IT-infrastruktuuri. Lisaks sellele tehakse pidevalt kulutusi, et tagada prosumingi sujuv ja kliente rahuldav toimimine. Pankade sees on prosuming loonud täiesti uue konkurentsivormi. See väljendub nii võimalikult kasutajasõbralike masinate ja platvormide pidevas täiustamises kui ka teenindusliinides nende klientide jaoks, kes otsivad juhiseid nende kasutamiseks. On tõestatud, et halvasti hooldatud masinad ja platvormid ning vigane tarkvara põhjustavad klientide väga kiire ülemineku konkureerivatesse ettevõtetesse. – Vt ligipääsetavus, väljavõte, pank, panga tihedus, kasutusmugavus, kõnekeskus, konteinerpangandus, customasing, kaugjuurdepääs, pangaautomaat, hästi juhitud, kodupangandus, hotliner, infrastruktuuri pakkumine, saldopäring, kuupangandus, kaugpangandus, klienditeenindus, teenindusliin, turvalisem liiklus, diivanpangandus, skimming, telepangandus,
Tähelepanu: Finantsentsüklopeedia on kaitstud autoriõigusega ja seda võib kasutada ainult isiklikel eesmärkidel ilma selgesõnalise nõusolekuta!
Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posti aadress: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/