“Üretici” ve “tüketici” kelimelerinden oluşan ve 2000 yılından sonra finans diline de giren yapay bir kelime (terimin 1980 yılında fütürolog Alvin Toffler tarafından ortaya atıldığı söylenmektedir). Bu durumda, bir bankanın müşterisinin artık kendisine sadece personel tarafından hizmet verilmesine izin vermediği, ancak en azından kısmen kendisinin bir hizmet üretimine katıldığı gerçeği ifade edilmek istenmektedir. Bu tür işbölümüne prosuming de denmektedir. Örnek olarak, müşterilerin günün her saati hesap özeti yazdırabilecekleri veya nakit çekebilecekleri ATM’lerden bahsedebiliriz. Günümüzde yaygın olarak kullanılan ev bilgisayarı üzerinden kurum tarafından sağlanan bir platforma erişim yoluyla banka havalelerinin müşteri tarafından işlenmesi de müşteriyi bu hizmetin “ortak üreticisi” haline getirmektedir. Performans. – Tasarruf, bankalarda, özellikle de ön büroda kaynakları serbest bıraktı. ofis alanı. Elbette kurumların ilgili BT altyapısına da yatırım yapması gerekiyordu. Buna ek olarak, üretimin sorunsuz ve müşterileri memnun edecek şekilde yürütülmesini sağlamak için sürekli olarak masraflar yapılmaktadır. Bankalar içinde, prosuming tamamen yeni bir rekabet biçimi yaratmıştır. Bu, mümkün olan en kullanıcı dostu makinelerin ve platformların sürekli olarak geliştirilmesinde ve bunların nasıl kullanılacağı konusunda rehberlik arayan müşteriler için hizmet hatlarında gerçekleşir. Bakımsız makinelerin ve platformların yanı sıra hatalı yazılımların müşterilerin rakip şirketlere çok hızlı bir şekilde geçmesine neden olduğu gösterilmiştir. – Bkz. erişilebilirlik, ekstre, banka, banka yoğunluğu, kullanım kolaylığı, çağrı merkezi, konteyner bankacılığı, özelleştirme, uzaktan erişim, otomatik vezne makinesi, iyi yönetilen, ev bankacılığı, hotliner, altyapı sağlama, bakiye sorgulama, ay ışığı bankacılığı, uzaktan bankacılık, müşteri hizmetleri, hizmet hattı, daha güvenli trafik, kanepe bankacılığı, kaymağını alma, telebankacılık,
Dikkat: Finansal ansiklopedi telif hakkı ile korunmaktadır ve açık izin olmadan sadece özel amaçlar için kullanılabilir!
Üniversite Profesörü Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesör Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posta adresi: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/