un termine spesso utilizzato nel mondo della finanza, ma difficile da definire con precisione. Geograficamente: quanto dista il cliente dalla filiale o dallo sportello automatico più vicini? – personale: il cliente conosce il personale della banca o il personale conosce il cliente, ed è facilmente realizzabile un incontro verbale (a distanza) tra i due? – tecnologia dell’informazione: il cliente può – tramite un call center? – e in quale momento con dipendenti consapevoli dell’istituzione? – Inoltre, si possono trovare altre definizioni, ma di solito sono formate da collegamenti tra le tre circostanze qui menzionate. Nel caso di , i banchieri privati sono in testa, seguiti dalle banche cooperative e dalle casse di risparmio; nel caso di , si tratta di banche online che spesso offrono i loro servizi 24 ore su 24 via telefono o internet. – Cfr. commissioni di prelievo ATM, gigabank, customer retention, dossier cliente, capitale cliente, customer caregiver, customer centricity, McDonaldisation, megamania, online banking, banca locale, profilazione, verticalizzazione, proposte, open.
Attenzione: l’enciclopedia finanziaria è protetta da copyright e può essere utilizzata solo per scopi privati senza esplicito consenso!
Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Indirizzo e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/