atención al cliente

Definición de recepción bancaria: ubicación junto a la entrada, atención inicial al cliente y asignación de empleados especializados.

Descripción del antiguo contador bancario, sus empleados y la evolución de las ventanillas hacia puntos de servicio en las entidades modernas.

Definición de callback en banca: contacto posterior con un cliente por parte del empleado cualificado que gestiona su asunto.

Definición de call center en banca: atención telefónica, asesoramiento, servicio al cliente, costes y externalización bajo contrato.

Definición de empoderamiento en la banca: transferencia de decisiones al personal local para mejorar la motivación y agilizar la atención al cliente.

Definición de zona de la oficina principal en banca: actividades con contacto personal, descentralización y mayor autonomía del personal de atención.