fidelización de clientes

Definición de fidelización de clientes en la banca: confianza, contacto individual, programas de fidelización y orientación al cliente.

Definición de personalización: adaptación de los servicios de un banco a las necesidades específicas del cliente y conceptos financieros relacionados.

Explicación del principio por el que el banco antepone el beneficio del cliente al propio, con referencias a la atención y fidelización.

Definición de oficial de llamadas y ejecutivo contable: funciones, fidelización de clientes y contacto personalizado en instituciones financieras.

Definición de la tasa de abandono y rotación de clientes, su importancia para bancos y aseguradoras y su relación con la fidelización.

Definición de bonificación en finanzas: comisiones, descuentos de emisión, intereses adicionales, fidelización y millas de bonificación.

Definición de Dinks business: hogares sin hijos con dos ingresos y su relevancia para la banca, el geomarketing y la fidelización de clientes.

Definición de tarjeta de cliente central: tarjeta multiservicio que combina descuentos y crédito de varios proveedores para impulsar las ventas cruzadas.

Definición de centrado en el cliente: estrategias bancarias y de seguros basadas en segmentación, hábitos del cliente y fidelización.

Definición de negocio minorista bancario: clientes privados, pequeños empresarios, costes, estabilidad, riesgos, competencia y fidelización.

Definición de billete de descuento y sello de comercio: cómo funcionaban los sellos de ahorro para fidelizar clientes y fomentar las compras al contado.