En general, el número de clientes que una empresa pierde en un periodo determinado (en su sentido más amplio: el número de clientes que se van en un periodo de tiempo determinado). – En el caso de un banco o una compañía de seguros, el porcentaje de clientes que, al expirar su contrato, deciden no seguir en contacto con este instituto. Un alto índice de rotación indica deficiencias en la gama de productos y/o aparentes descuidos en la atención al cliente. – En muchas instituciones, el índice de rotación debe ser comunicado a la alta dirección -incluso de forma continuada- y se considera un factor de éxito importante para evaluar el éxito a largo plazo. – Véase gestión de la autoridad, banca, banca relacional, gestión de las relaciones, clubbing, customasing, geomarketing, banca, banco de la casa, unidad de cuidados intensivos, banco de internet, puro, proceso de puntuación de créditos, capital de clientes, interés de los clientes, arrastre de clientes, proximidad de los clientes, atención a los clientes, centralización de los clientes, McDonaldización, banca en línea, banco local, elaboración de perfiles, cazador de ofertas de tipos de interés.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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