En relación con las instituciones, el establecimiento y mantenimiento de un vínculo de confianza entre el banco y el cliente. – A partir de 1990, aproximadamente, esto se intentó en muchos (grandes) bancos de todo el mundo proporcionando y/o entregando grandes cantidades de datos a través de Internet (comunicaciones electrónicas con los clientes; contacto electrónico con los clientes). A partir del año 2000, aproximadamente, se produjo una vuelta al contacto individual. Desde entonces, muchas empresas han vuelto a las formas clásicas de fidelización de clientes a través de sus propios “programas de fidelización” (programas de marketing relacional). Estos esfuerzos son, por supuesto, costosos, y un cuello de botella de la capacidad es el personal que está creíblemente orientado al cliente y puede construir o reforzar la confianza, y en muchos casos quiere hacerlo. – Véase tasa de rotación, gestión de la autoridad, banca, banca relacional, gestión de las relaciones, clubbing, gigabanco, banco de la casa, unidad de cuidados intensivos, banco de internet, puro, agente de crédito, proceso de puntuación de créditos, capital de clientes, interés de los clientes, participación de los clientes, proximidad de los clientes, cuidador de los clientes, centricidad de los clientes, McDonaldización, posnegocio, banca en línea, banco local, gestión posventa, elaboración de perfiles, rainmaker.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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