Centrado en el cliente
Esfuerzo de un banco por ofrecer todo su conocimiento a un cliente de la forma más ventajosa posible, de modo que el cliente del banco realice todas sus transacciones sólo con esta institución. Por lo general, hoy en día se utilizan sofisticados análisis de segmentación para no sólo investigar el comportamiento y los hábitos del titular de la cuenta, sino también para sugerirle, en su propio beneficio -y en el del banco-, operaciones que no se habían considerado anteriormente. Un esfuerzo similar se aplica a los seguros. – Véase tasa de rotación, perfil del cliente bancario, customasing, ficha de datos, retrato robot de la empresa, fidelización de clientes, expediente de clientes, capital de clientes, tarjeta de cliente, exceso de confianza, grupo objetivo.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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