En un banco, el establecimiento de contacto con un cliente que ha dirigido un mensaje -por carta, por teléfono, incluido un mensaje en el contestador automático, por correo electrónico o por contacto con el agente de llamadas- a la entidad. Por regla general, el cliente es contactado por un empleado del banco del departamento correspondiente que ya ha trabajado en el asunto (un empleado del banco cualificado e informado), es decir, no por un agente de llamadas.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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