Salvo que se defina de otro modo, en el sector financiero esto significa la posibilidad de ponerse en contacto con una institución por teléfono o por ordenador y llegar inicialmente a un punto de contacto único (SPOC) en ella. – Ver Call Center, Gatekeeper, Hotliner, Servicio de Defensa del Cliente, Atención al Cliente, Trabajador de Atención al Cliente, Telebanca, Banca Telefónica.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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