El procesamiento de las transacciones financieras por teléfono, introducido por la mayoría de los bancos a partir de 1990. Para consultar el saldo de la cuenta,
Este procedimiento ha sido ampliamente probado para pedir formularios, emitir órdenes (permanentes) y para procesos estandarizados similares. El personal del banco y/o los ordenadores de voz actúan como interlocutores de los clientes las 24 horas del día. – Véase usabilidad, centro de llamadas, intermediación directa, banca directa, banca electrónica, Generación@, plataforma de negociación, home banking, regla de Metcalfe, moonlight banking, banca multicanal, banca móvil, banca online, phishing, prosumidor, riesgos legales, línea de servicio, sofa banking, servicio diurno y nocturno.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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