Behavioural branding (también se dice en alemán, más raramente behavioural market cultivation y se traduce de forma similar)
Un banco se conecta con los clientes principalmente a través de sus empleados. Por lo tanto, debe ser un objetivo primordial de la dirección que los empleados se equiparen a la empresa. Esta tarea se denomina gestión de personal orientada al cliente. El empleado del banco debe transmitir la imagen (la opinión de los clientes sobre el banco: un conjunto único de asociaciones en la mente de los consumidores; en resumen: un conjunto de creencias que se tienen sobre el banco) de la institución, concretamente en el comportamiento y la apariencia, en el contenido y la pericia lingüística, en el comportamiento conversacional con el cliente, en las expresiones faciales y la postura. – Muy relacionado con esta tarea está el branding de las personas. Aquí se trata de determinar hasta qué punto la imagen de un banco está influenciada por los empleados, especialmente en el área de la oficina principal. La marca de apariencia examina en qué medida la apariencia de los empleados del banco es percibida por los clientes y se traslada a los servicios de la institución. – Véase Airbag, Abusador de archivos, Jota de todos los oficios, Unidad de actuación autónoma, Banquero, Gestión de la autoridad, Banca, Centro de llamadas, Moda corporativa, Mano de obra impresa, Intangibles, Fábrica de queso, Alérgico al contacto, Cocodrilo, Proximidad al cliente, McDonaldización, Entrega de un banco, Práctica, Sala de mostrador, Autorrealizador, Escasez de talentos, Tía Milly, TenuSlut, Madera muerta, Freno a la rotación, Bajo rendimiento.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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