Zona de la oficina principal (también denominada en alemán)
Todas las actividades del personal del banco que requieren un contacto personal con el cliente. Poco a poco, en el curso de la potenciación, a partir de 1980 aproximadamente, el poder de decisión del personal de atención al público se reforzó considerablemente en casi todas las instituciones, lo que se asoció a un aumento notable y mensurable de la satisfacción tanto del personal como de los clientes. – Véase back office, compromiso, código de vestimenta, principio de descentralización, personal de presión, paracaidistas, front desk, declaración de misión, enfoque multiboutique, principio de subsidiariedad.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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