En relación con los bancos, el desplazamiento del poder de decisión a los niveles más bajos de la jerarquía, es decir, al personal local, y si es posible incluso en la oficina principal. Esto refuerza tanto la motivación del personal como la satisfacción del cliente gracias a la rapidez en la toma de decisiones. – La evolución hacia una mayor delegación de la autoridad en los responsables de la toma de decisiones de nivel inferior también se ha visto favorecida por algunos canales en el procesamiento electrónico de datos que se han creado especialmente para este fin. – Véase accesibilidad, compromiso, principio de descentralización, acceso a distancia, enfoque multiboutique, Octopus, principio de subsidiariedad.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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