atención al cliente

Definición de recepción bancaria: ubicación junto a la entrada, atención inicial al cliente y asignación de empleados especializados.

Definición de «servicio de defensa del cliente», término usado en institutos para referirse al personal de atención al cliente y centros de llamadas.

Explicación del principio por el que el banco antepone el beneficio del cliente al propio, con referencias a la atención y fidelización.

Definición de línea de servicio en finanzas: contacto telefónico o informático con una institución mediante un punto de contacto único.

Descripción del antiguo contador bancario, sus empleados y la evolución de las ventanillas hacia puntos de servicio en las entidades modernas.

Definición de callback en banca: contacto posterior con un cliente por parte del empleado cualificado que gestiona su asunto.

Definición de call center en banca: atención telefónica, asesoramiento, servicio al cliente, costes y externalización bajo contrato.

Definición de empoderamiento en la banca: transferencia de decisiones al personal local para mejorar la motivación y agilizar la atención al cliente.

Definición de zona de la oficina principal en banca: actividades con contacto personal, descentralización y mayor autonomía del personal de atención.

Definición de McDonaldización en la banca: estándares uniformes, productos sencillos, atención amable, rapidez y confianza en el servicio.

La banca nocturna permite atender a clientes en la sucursal a altas horas, normalmente un día concreto de la semana. Conozca su definición.

Evolución de las zonas de mostradores bancarios hacia puntos de servicio individuales para mejorar la proximidad entre empleados y clientes.

Definición de disponibilidad: capacidad institucional para proporcionar negocios e información a los clientes dentro de un marco determinado.