Les plaintes relatives à des irrégularités dans le domaine financier peuvent être déposées par toute personne auprès du service des plaintes de l’autorité de surveillance. – L’Autorité fédérale de surveillance des services financiers n’agit toutefois que dans l’intérêt public. Elle ne peut donc pas défendre les intérêts juridiques privés de certains plaignants ou trancher de manière contraignante des litiges individuels, comme le ferait un conseil d’arbitrage (board of arbitration). Dans le cadre d’une plainte de consommateur, l’autorité peut uniquement vérifier s’il y a eu une violation des règles de surveillance (supervisory rules). C’est d’ailleurs ce qui se passe en général et en particulier lorsque les plaintes contre un établissement s’accumulent. – Voir Verbraucherbreirat, Forum de la protection des consommateurs. – Voir à ce sujet le rapport annuel de la BaFin, chapitre “Tâches transversales” ; on y trouve également chaque année une ventilation des plaintes selon les différents faits et cas pratiques, rapport annuel 2012 de la BaFin, p. 70 et suivantes (lignes directrices uniformes à l’échelle européenne sur les plaintes), p. 166 (la BaFin donne suite aux plaintes et prononce des avertissements), p. 211 (statistiques sur les plaintes ; ligne téléphonique de la BaFin destinée aux consommateurs, cas en cours).
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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