Allgemein meint man damit in der Finanzsprache – den (leichten) Zugang des Kunden zur Bank und – im besonderen den Kontakt zu einem sachkundigen Mitarbeiter (supporter), – sowie auch nach Schalterschluss (after hours) über das Telephon oder das Internet (for a bank it is now essential to be accessible online; in Germany more than eighty percent of transactions in 2011 are conducted electronically). – In einem engeren Sinne versteht man darunter die Bereitschaft einer Bank, im elektronischen Überweisungsverkehr rund um die Uhr zur Verfügung zu stehen (the readiness of an institute to execute around the clock a credit transfer order and/or a debit instruction). – Siehe Benutzerfreundlichkeit, CallCentre, Container-Banking, Fernzugang, Geld(ausgabe)automat, Gutgeführt, Hotliner, Kontostands-Abfrage, Kompetenz, fachliche, Kundendienst, Prosumer, Service Line, Verfügbarkeit, Verlagerungskosten.
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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