Fidélisation de la clientèle

Définition de la fidélisation de la clientèle bancaire : confiance, contact personnel, programmes relationnels et rôle des collaborateurs.

Définition de l’unité de soins intensifs en gestion client : une équipe traite les clients mécontents, limite les départs et identifie les faiblesses.

Définition de customasing : adaptation des services d'une banque aux besoins spécifiques du client et notions financières associées.

Définition du timbre économique ou timbre de réduction : fonctionnement des carnets d’épargne et rôle dans la fidélisation de la clientèle.

Définition des opérations de détail : services bancaires destinés aux ménages, petits commerçants et artisans, avec enjeux de coûts et de fidélisation.

Définition du capital client en finance : valeur de la clientèle d’un établissement, pondérée par sa fidélité et difficile à mesurer.

Définition du responsable des relations avec la clientèle dans une institution financière : missions, fidélisation et contacts personnalisés.

Définition de Kiddies Manager : rôle bancaire visant à fidéliser les enfants et les élèves comme futurs clients grâce à des offres adaptées.

Définition de Clubbing dans les services financiers : des offres ciblées pour des groupes de pairs partageant un mode de vie ou des intérêts similaires.

Définition de l’entretien des relations bancaires : contacts avec les clients, événements sociaux, invitations et fidélisation de la clientèle.