Ajustement des services d’une banque aux besoins spécifiques du client. – Voir taux d’attrition, profil de la clientèle bancaire, gestion des autorités, bancaire, banque de conteneurs, divergence, fiche d’information, fidélisation de la clientèle, centrage sur le client, McDonaldisation, prosommateur, scoring.

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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