Employé d’une institution dont la seule mission est de rester en contact avec les clients individuels (a financial institution employee who goes out to keep contact with current customers in order to strengthen their affiliation with the institution). L’objectif n’est pas seulement d’offrir des produits financiers. Il s’agit avant tout de consolider la relation avec le client. Plus précisément, cela se fait par des appels téléphoniques, des e-mails ou des courriers à l’occasion d’événements particuliers dans l’environnement personnel du client, comme un anniversaire, un mariage, la naissance d’un enfant, des félicitations pour une promotion professionnelle ou l’anniversaire d’une entreprise. – Des études ont montré que l’emploi d’un(e) chargé(e) de clientèle est rentable à bien des égards pour l’établissement, et que les chargés de clientèle – même si ce n’est pas leur tâche immédiate – génèrent un nombre étonnamment élevé de commandes pour la banque. – Voir taux d’attrition, advance letter, accessibilité, externalisation, gestion des autorités, bancaire, entretien des relations, centre d’appel, canvassing, étuve, accès à distance, gatekeeper, hotliner, service de soins intensifs, kiddies manager, gestionnaire de crédit, service de défense de la clientèle, fidélisation de la clientèle, dossier client, entraînement du client, Munchausen, baron, après-vente, risques d’externalisation, gestion de l’après-vente, scoring, service line, spin doctor.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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