Mitarbeiter in einem Institut mit der alleinigen Aufgabe, mit den einzelnen Kunden in Tuchfühlung zu bleiben (a financial institution employee who goes out to keep contact with current customers in order to strengthen their affiliation with the institution). Dabei wird nicht nur das Angebot von Finanzprodukten bezweckt. Vielmehr steht die Festigung der Kundenbindung an erster Stelle. Im einzelnen geschieht dies durch Anruf, E-Mail oder Briefpost zu bestimmten Ereignissen im persönlichen Umfeld des Kunden, wie beispielsweise zum Geburtstag, Hochzeit, Geburt eines Kindes, eine Beglückwünschung bei beruflicher Beförderung oder beim Jubiläum eines Unternehmens. – Untersuchungen haben gezeigt, dass der Einsatz eines Kundenpflegers bzw. eine Kundenpflegerin für das Institut in vieler Hinsicht einträglich ist, und dass Kundenpfleger – wiewohl das ja nicht ihre unmittelbare Aufgabe ist – in erstaunlich viele Aufträge für die Bank hereinholen. – Siehe Abwanderungsquote, Advance Letter, Akzessibilität, Auslagerung, Behördenmanagement, bankliches, Beziehungspflege, Call Centre, Canvassing, Dampfstube, Fernzugang, Gatekeeper, Hotliner, Intensivstation, Kiddies Manager, Kreditsachbearbeiter, Kundenabwehrdienst, Kundenbindung, Kundendossier, Kundenmitnahme, Münchhausen, Baron, Nachgeschäft, Outsourcing-Risiken, Post Sales-Management, Scoring, Service Line, Spin Doctor.
Achtung: Das Finanzlexikon ist urheberrechtlich geschützt und darf ohne die ausdrückliche Einwilligung lediglich zum privaten Gebrauch benutzt werden!
Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-Mail-Anschrift: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/