service client

Définition de hotliner : employé chargé de répondre aux appels entrants, de renseigner les clients ou de les orienter vers le bon interlocuteur.

Définition du « service de défense des clients », terme désignant les collaborateurs chargés du suivi de la clientèle et le centre d'appels.

Définition du responsable des relations avec la clientèle dans une institution financière : missions, fidélisation et contacts personnalisés.

Définition de l’unité de soins intensifs en gestion client : une équipe traite les clients mécontents, limite les départs et identifie les faiblesses.

Découvrez la définition de « Gatekeeper » dans les banques et les entreprises : sélection des communications, médiation et traitement des appels.