dans une banque – et plus généralement dans une entreprise – un employé qui sélectionne les communications destinées au public et les transmet dans les canaux appropriés (an employee who decides whether an information should be transmitted to the public and chooses between the communication canals). – Un professionnel qui agit en tant qu’intermédiaire et conciliateur entre les clients et un établissement ou un fonds, également appelé arbitrator (arbitre) (a professional advisor or intermediary operating in the financial market on behalf of clients). – Dans les banques, il s’agit également d’un ordinateur de service qui reçoit et enregistre les appels et les e-mails entrants, surtout après les heures de bureau, et qui les sélectionne parfois déjà pour les transmettre à certains départements de l’établissement. – Voir procédure de réclamation, centre d’appel, organisme de conciliation, fromagerie, médiateur de crédit, service de défense des clients, médiateurs, arbitrage.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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