Employé d’un établissement qui reçoit les demandes téléphoniques entrantes des clients (inbound calls), donne des réponses et des renseignements en son âme et conscience mais qui, sinon, transfère le client à un collaborateur correspondant dans l’établissement ou fait en sorte que le client soit rappelé. – Si ce domaine d’activité est attribué à un centre d’appels spécifique, on parle généralement d’agent de centre d’appels (call-centre agent), mais dans ce cas, il se contente le plus souvent de transférer les appels aux collaborateurs spécialisés de l’entreprise ; l’agent de centre d’appels n’est donc pas également un répondant compétent (partly competent respondent). – Voir centre d’appel, gatekeeper, fromagerie, service de défense de la clientèle, agent de service à la clientèle, ligne de service.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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