Hotliner (également appelé ainsi en allemand, plus rarement chargé de clientèle par téléphone)

Employé d’un établissement qui reçoit les demandes téléphoniques entrantes des clients (inbound calls), donne des réponses et des renseignements en son âme et conscience mais qui, sinon, transfère le client à un collaborateur correspondant dans l’établissement ou fait en sorte que le client soit rappelé. – Si ce domaine d’activité est attribué à un centre d’appels spécifique, on parle généralement d’agent de centre d’appels (call-centre agent), mais dans ce cas, il se contente le plus souvent de transférer les appels aux collaborateurs spécialisés de l’entreprise ; l’agent de centre d’appels n’est donc pas également un répondant compétent (partly competent respondent). – Voir centre d’appel, gatekeeper, fromagerie, service de défense de la clientèle, agent de service à la clientèle, ligne de service.

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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