Sur le marché financier, élément des intangibles d’un établissement la base de clientèle existante (customer base) en tant que valeur numérique pondérée par la fidélité des clients à l’établissement (customer loyalty). Cette grandeur est très difficile à mesurer, car l’attachement à une banque – outre des considérations économiques telles que l’étendue de l’offre de la banque ou les coûts – dépend manifestement aussi de nombreuses raisons subjectives (subjective reasons). – Voir Capital humain, Key Account, Fidélisation de la clientèle, Personnes en charge de la clientèle, Centrage sur le client, Post-marché, Capital partenaire.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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