Capital client (client capital)

Sur le marché financier, élément des intangibles d’un établissement la base de clientèle existante (customer base) en tant que valeur numérique pondérée par la fidélité des clients à l’établissement (customer loyalty). Cette grandeur est très difficile à mesurer, car l’attachement à une banque – outre des considérations économiques telles que l’étendue de l’offre de la banque ou les coûts – dépend manifestement aussi de nombreuses raisons subjectives (subjective reasons). – Voir Capital humain, Key Account, Fidélisation de la clientèle, Personnes en charge de la clientèle, Centrage sur le client, Post-marché, Capital partenaire.

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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