Médiateurs (ombudspersons)

Personnes actives sur le marché financier, qui jouent un rôle de médiateur dans les litiges entre entreprises et consommateurs. Une directive de l’UE (alternative dispute resolution, ADR) fixe des exigences minimales uniformes pour l’activité des médiateurs. – Voir organisme de conciliation, gatekeeper, arbitrage, règlement alternatif des litiges. – Voir le rapport annuel 2012 de la BaFin, p. 229 (la BaFin réunit les représentants de 15 médiateurs du secteur financier allemand ; échange d’expériences important ; plate-forme européenne prévue pour le règlement en ligne des litiges) ; rapport annuel 2013 de la BaFin, p. 52 s. (évolution récente du droit en raison des directives européennes) ainsi que le rapport annuel respectif de la BaFin, chapitre “Tâches transversales”.

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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