Hinordnung der Dienstleistungen einer Bank an die besonderen Erfordernisse des Kunden. – Siehe Abwanderungsquote, Bankkunden-Profil, Behördenmanagement, bankliches, Container-Banking, Divergenz, Fact Sheet, Kundenbindung, Kundenzentrierung, McDonaldisation, Prosumer, Scoring.
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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