La gestion des réclamations de la clientèle par une banque. Les autorités de surveillance exigent des établissements qu’ils mettent en place des dispositions procédurales claires garantissant que les réclamations sont traitées sans retard. – Voir Cumul de plaintes, Service des plaintes, Procédure de plainte, Registre des employés. – Voir le rapport annuel 2007 de la BaFin, p. 144 (accent mis par la surveillance sur la gestion des réclamations ; justification), le rapport annuel 2013 de la BaFin, p. 159 (exigences prudentielles minimales en matière de gestion des réclamations dans le secteur de l’assurance).
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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