Empowerment (so auch im Deutschen gesagt, seltener Funktionsverlagerung)

In Bezug auf Banken die Verlagerung von Entscheidungsbefugnissen auf die untersten Hierarchie-Ebenen, also auf Mitarbeiter vor Ort, und möglichst sogar im Front-Office-Bereich. Dadurch wird sowohl die Motivation der Mitarbeiter als auch die Kundenzufriedenheit aufgrund rascher Entscheidung gestärkt. – Begünstigt wurde die Entwicklung zu mehr Übertragung von Befugnissen an die Entscheidungsträger der unteren Stufenleiter auch durch einige dafür besonders eingerichtete Wege in der elektronischen Datenverarbeitung. – Siehe Akzessibilität, Commitment, Dezentralisations-Prinzip, Fernzugang, Multi-BoutiqueAnsatz, Octopus, Subsidiaritätsprinzip.

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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