Abwanderungsquote und Fluktuationsrate (churn rate)

Allgemein die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen in einer bestimmten Periode verliert (in its broadest sense: the number of customers moving out over a specific period of time). – Bei einer Bank oder Versicherung der Teil der Kunden, welcher nach Auslaufen eines Vertrags die Beziehung zu dem Unternehmen abbricht (the percentage of clients which, upon expiry of their contract, decide not to be in contact with this institute any longer). Eine hohe Abwanderungsquote deutet auf Unzulänglichkeiten im Produktangebot (deficiencies in the product range) oder/und Mängel in der Kundenpflege (apparent neglects in customer care) hin. – In vielen Instituten muss die Abwanderungsquote inzwischen – gar laufend – dem TopManagement gemeldet werden; und sie gilt als wichtige Schlüsselgrösse (success factor) zur Beurteilung des dauerhaften Erfolgs. – Siehe Behördenmanagement, bankliches, Beziehungsbankgeschäfte, Beziehungsmanagement, Clubbing, Customasing, Geomarketing, bankliches, Hausbank, Intensivstation, Internetbank, reine, KreditPunktebewertungsverfahren, Kundenkapital, Kundeninteresse, Kundenmitnahme, Kundennähe, Kundenpfleger, Kundenzentrierung, McDonaldisation, Online Banking, Ortsbank, Profiling, Regenmacher, Zinsschnäppchenjäger.

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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