Empleado del centro de llamadas de una entidad que se encarga principalmente de remitir las llamadas telefónicas a la persona competente del banco. – El agente de llamadas representa la voz y la cara del banco ante la persona que llama, ya sea un cliente del banco o un “primer contacto” (persona que llama y entra en primer contacto con el instituto). El agente de llamadas siempre toma una decisión fundamental, un punto de inflexión decisivo. Por este motivo, los institutos de hoy en día suelen emplear a personal bien formado que recibe formación continua para este puesto. – Ver callback, hotliner, unidad de cuidados intensivos, trabajador de atención al cliente.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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