Mantener las relaciones (creación de redes, gestión de las relaciones con los clientes)
Mantener contactos por parte del banco con los (grandes) clientes, en los que no sólo juegan un papel las visitas personales y las llamadas telefónicas, sino también los eventos sociales (fiestas de cumpleaños, sesiones de carnaval, celebraciones navideñas, tardes de teatro, excursiones, exposiciones) y las invitaciones a domicilio (invitaciones privadas en casa de los directivos del banco). El cliente del banco debe pasar de ser un mero consumidor (“vaca lechera”) a un socio (bilateralidad: que afecta tanto al banco como al cliente; doble cara) y amigo (amigo familiar; confidente). Es difícil evaluar si estos vínculos benefician realmente al banco en todos los casos. – Véase tasa de abandono, Carta de Avance, gestión bancaria, reglamentación, facilidad de uso, banca relacional, puesta a tierra, prospección, banco propio, retención de clientes, captación de clientes, fomento de la clientela, centrado en el cliente, McDonaldización, post-negocio, banco local, gestión post-venta, rainmaker.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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