Sauf définition contraire, on entend par là, dans le domaine financier, la possibilité d’entrer en contact avec un établissement par téléphone ou par ordinateur et d’y atteindre d’abord un point de contact unique (single point of contact, SPOC). – Voir centre d’appel, gatekeeper, hotliner, service de défense de la clientèle, service clientèle, gestionnaire de la clientèle, télébanque, banque par téléphone.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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