Sauf définition contraire, on entend par là, dans le secteur financier, le chiffre d’affaires réalisé avec des clients qui en raison de l’expiration de leur contrat, ont en principe perdu leur lien avec l’établissement, et devraient maintenant être recontactés par de nouvelles offres. – Voir fonds de roulement, taux d’attrition, entretien des relations, centre d’appel, gestionnaire de crédit, fidélisation de la clientèle, dossier client, gestionnaire de clientèle, gestion des ventes, ligne de service, spin doctor.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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