Falls nicht anders definiert, so versteht man darunter in der Finanzbranche die Umsätze mit Kunden, die – durch auslaufenden Vertrag die Bindung an das Institut grundsätzlich verloren haben, und – nun durch neue Angebote wieder herangeholt werden sollten. – Siehe Ablauffonds, Abwanderungsquote, Beziehungspflege, Call Centre, Kreditsachbearbeiter, Kundenbindung, Kundendossier, Kundenpfleger, Sales Management, Service Line, Spin Doctor.
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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