Dans le cas d’un établissement, le fait qu’un employé, après avoir changé de poste de travail pour une autre banqueprenne contact avec des clients dont il s’occupait jusqu’alors, afin de les attirer vers son nouvel employeur. Dans la mesure où cela se fait par téléphone, l’autorité de surveillance considère cela comme un cold calling interdit. – Certains employés de banque – et surtout les responsables des crédits – établissent sciemment une relation personnelle si étroite avec les clients de l’employeur que ceux-ci les suivent sans problème lorsqu’ils changent d’employeur (change of employer). Cet ensemble de problèmes a fait l’objet d’une abondante littérature internationale (an abundance of international literature). — Voir Gestion des relations, Gestion de la clientèle. – Cf. rapport annuel 2007 de la BaFin, p. 146 (accord du client requis vis-à-vis du nouvel employeur).
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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